Un niño de seis años se quedó llorando en un vuelo reciente después de que una “falla de la computadora” significara que alguien más ya estaba sentado en su asiento de ventana reservado previamente.
La madre de Ryan Badli, Adi, se encargó de reservar un asiento junto a la ventana para su hijo “muy receptivo”, que tiene problemas para volar, y dice que la ventana lo ayuda a mantener la calma.
Bandli había reservado billetes para el vuelo de finales de agosto a través de Buzz, la filial polaca de Ryanair.
La familia volaba de Budapest a Manchester después de unas vacaciones, antes de regresar a Stoke-on-Trent.
Cuando Adi abordó el avión, notó rápidamente a una mujer sentada en el asiento que había reservado para Ryan. Cuando le preguntó a la pasajera sobre la confusión, se supo que Ryanair también había asignado a la mujer al mismo asiento junto a la ventana.
“A Ryan le gusta sentarse junto a la ventana”, dijo Bandli. El espejo. “Lo calma un poco y le gusta apoyar la cabeza contra la pared”.
Le preguntó a la mujer si consideraría cambiar de asiento para su hijo, pero ella se negó.
La tripulación de cabina asignó a Ryan un asiento en el pasillo, pero su madre dice que lloró y estuvo muy ansioso durante el vuelo de casi tres horas.
“Ryan estaba muy molesto y ansioso y lloró”, dijo. “Él no entendía cómo podía pasar esto. Nos sentamos por separado y fue muy estresante.
“Mi pobre niño estaba llorando. La gente le dio dulces y fue muy amable”, agregó.
Dice que pagó extra por tres reservas de asientos individuales, que costaron entre 17,50 y 35 dólares estadounidenses (15 y 30 libras esterlinas), porque sabía que Ryanair podía separar a las familias si no reservaban asientos.
“¿Cómo puede suceder algo así?”, pregunta.
Ryanair se puso en contacto con la familia por primera vez para decirles que Ryan había cambiado su asiento junto a la ventana con un adulto porque estaba en una fila de salida; algo que Adi refuta.
Adi dice que Ryanair finalmente culpó a una “falla de la computadora” por la confusión y reembolsó el costo de la reserva.
Un portavoz de Ryanair dijo: “Este asiento de pasajero en el vuelo de Buzz no se vendió dos veces; el malentendido fue el resultado de un problema informático aislado. Desafortunadamente, como el vuelo estaba lleno, no había más asientos en las ventanas disponibles”.
“Buzz lamenta las molestias causadas a Adi y su hijo, y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con ellos directamente”.
