Virgin Voyages se disculpó con un cliente ciego después de que lo sacaron de uno de sus cruceros.
El pasajero canadiense Donovan Tildesley dice que abordó el crucero Valiant Lady de Virgin el 13 de noviembre para un crucero de seis días por el Caribe.
El itinerario era visitar México, Honduras y las Islas Bahamas. Tildesley dijo que se comunicó con el equipo de Virgin Voyages antes de reservar para verificar que pudieran satisfacer sus modestas necesidades. es decir, que te guíen desde la cabina a las áreas comunes y te lean de cualquier material impreso.
Sin embargo, mientras se embarcaba en Miami, Tildesley dice que acababa de sentarse a tomar su primer trago en el bar del barco cuando se le acercó el personal que aparentemente había contactado el equipo legal de Virgin.
“Básicamente dijeron: ‘Tenemos malas noticias: se ha determinado que no tenemos suficiente apoyo para usted como viajero ciego solo. Así que tendrá que abandonar este crucero'”, dijo en el Sitio de noticias canadiense. colmena diaria.
El viajero experimentado, copropietario de una estación de radio en Whistler, dijo que pensó: “¿Es una broma?”.
El personal se disculpó, pero reveló que el mensaje era del departamento legal. Luego, Tildesley fue trasladada a un hotel en Miami cuando el barco zarpó.
Él dice que el vicepresidente ejecutivo senior de operaciones de flota de Virgin, Frank Weber, lo llamó poco después para hablar sobre el incidente.
Weber se disculpó por la “falta de comunicación” en el puerto de Miami y le dijo que podía volar en clase ejecutiva al siguiente puerto en la ruta del barco para poder reincorporarse al viaje.
Tildesley dice que en lugar de solo quejarse, vio el momento como una oportunidad para discutir abiertamente la asequibilidad mientras viajaba con el operador y responsabilizar a las líneas de cruceros.
“Fui un paso más allá al pedirle a Frank que me invitara a una reunión de la compañía Virgin el próximo año para hablar sobre accesibilidad e inclusión”, dijo a los periodistas.
“Si dices en tu sitio web que eres totalmente accesible para las personas ciegas y tienes braille en los ascensores y en las habitaciones y todo, tienes que cumplir con lo que dices”.
“Si algo que me sucedió puede ayudar a otras personas en el mismo viaje, puede ayudar a otras personas ciegas en el futuro, entonces me gustaría adoptar un enfoque positivo”, agregó.
En una publicación de Instagram en su perfil ‘The Blind Guy’, Tildesley elogió a Virgin Voyages por su rápida acción luego de que lo sacaron del barco.
Acompañado de una foto de sí mismo en un sofá cama en la cubierta del barco, escribió: “Dice mucho sobre un negocio cuando puede recuperarse de un error. Este fue el caso de @virginvoyages”.
“El domingo me escoltaron fuera del crucero porque no estaban seguros si tenían los apoyos necesarios para un solo viajero ciego. Hoy volé en clase ejecutiva a Honduras para volver al mismo barco y tomar una copa en la cubierta #Rockstar. ”
“¡Gracias por la ayuda y el apoyo de todos en los últimos días!”
Un portavoz de Virgin Voyages dijo que lo sacaron del crucero “como medida de precaución”.
“Mantenemos el más alto nivel de servicio al cliente y estamos totalmente comprometidos con la creación de un entorno en el que todos sean bienvenidos”, dijeron.
“Sabemos que en este caso no hemos cumplido con este compromiso y lo lamentamos mucho”.
Tildesley incluso publicó una foto de una nota escrita a mano por Richard Branson agradeciéndole por permitir que la empresa “arreglara las cosas”.
Bromeó: “Ahora creo que Richard Branson tiene que enviarme al espacio”.
