Mujer afirma que United Airlines obligó a su prometido a ceder asientos de primera clase a la tripulación

Mujer afirma que United Airlines obligó a su prometido a ceder asientos de primera clase a la tripulación


Una mujer afirmó que United Airlines obligó a su prometido a renunciar a su asiento de primera clase y ascender a clase económica para que un miembro de la tripulación pudiera ocupar su asiento.

Danielle Schwab, que usa el nombre de usuario @watergirl8296 en TikTok, hizo la acusación en un video publicado en la aplicación el martes. En el clip, que fue filmado desde su asiento en el avión, Schwab dijo que ella y su pareja viajaban desde el aeropuerto de Londres Heathrow a Chicago cuando lo “echaron” de su asiento.

“Estoy grabando esto ahora porque estamos en United Airlines yendo de Heathrow a Chicago y hemos reservado estos asientos, somos de primera clase, hemos reservado estos asientos de manera justa y directa”, dijo el tiktoker. “Y de repente mi prometido (nos acabamos de comprometer) fue trasladado a clase económica”.

Según Schwab, su prometido fue movido de su asiento, que la pareja había reservado “por adelantado”, porque la aerolínea quería que “parte de la tripulación se sentara en primera clase”.

“Entiendo que la tripulación trabaja muy duro; sin embargo, reservamos esos asientos con anticipación y eso no es justo”, continuó. “No es servicio al cliente. Lo siento, eso no es servicio al cliente. Quiero decir, es ridículo”.

El video, que desde entonces ha sido visto más de 1,7 millones de veces, provocó la indignación de la pareja, y muchos alentaron a Schwab a buscar una compensación de la aerolínea.

“Pregúntales cómo te compensarán porque no pueden cambiar eso”, escribió una persona, mientras que otra dijo: “Definitivamente no es justo. ¡Obtén un reembolso por la diferencia de precio de los asientos lo antes posible!”.

En un video de seguimiento, Schwab dijo: “Básicamente, lo que nos dijeron es que así es como funciona. Los asistentes de vuelo se turnan para dormir la siesta en la parte trasera del avión, generalmente hay literas o asientos que se convierten en una cama”. Entonces, lo que decían era que como un asiento no funcionaba… lo que hicieron fue sacar a cuatro personas de primera clase, incluido Mikey”.

En el video, el tiktoker señaló que el personal de la aerolínea le dijo que no es una “práctica estándar” porque se supone que el avión debe “ser puesto fuera de servicio si no tiene suficientes asientos” para la tripulación de vuelo.

“O puedes hacer algo incorrecto y echar a la gente”, dijo.

El prometido de Schwab luego afirmó que una vez que bajaron del avión, fueron recibidos por un representante de servicio al cliente, quien les dio un “pase rápido” mediocre.

“Nos dio una tarjeta comercial y nos dijo que lo contactáramos en cualquier momento”, continuó, y agregó que, según los informes, el empleado de la aerolínea se ofreció a llevarlos a través de la aduana antes de su próximo vuelo. “No nos ascendió en nuestro próximo vuelo”.

La pareja también afirmó que otro pasajero que se vio obligado a ascender a clase económica desde primera clase había recibido una compensación, pero, según los informes, el personal de la aerolínea dijo que no había “nada” que pudiera hacer y los alentó a “presentar una queja en línea”.

La pareja también alegó que intentaron hablar con numerosos empleados de la aerolínea, pero les dijeron repetidamente que manejaran el incidente en línea.

En cuanto al hombre que, según los informes, se reunió con la pareja una vez que salieron del avión, la pareja dijo que asumieron que querría hablar más sobre el incidente, pero que se despidió una vez que llegaron al tren para llevarlos a otra terminal en el aeropuerto.

“El tipo nos estaba apurando todo el tiempo”, dijo el prometido a TikToker, y agregó que el empleado de la aerolínea supuestamente también prometió “rechazar el cargo” por exceso de peso en las maletas, incluso si sus maletas estaban por debajo del límite de peso. “Básicamente nos echó”, agregó Schwab.

En un tercer video, Schwab se unió a su padre, quien confirmó que había pagado cuatro boletos de primera clase para que la familia no se quedara “atrapada en clase económica con todos los demás”.

“Es una mala decisión comercial que tomó esta gente”, dijo, y agregó que también estaba frustrado con el miembro del personal que supuestamente dijo que no había nada que pudiera hacer. “Hay muchas cosas que puedes hacer, se llama servicio al cliente”, continuó. “El cliente siempre tiene la razón. Usted se pone del lado del empleado y se asegura de que duerma y ponga al cliente en clase económica. Terrible”.

El dúo de padre e hija luego respondió a los comentarios de los espectadores que cuestionaron la historia y dijeron que esperaban que la situación fuera su invención.

El video generó una renovada preocupación entre los espectadores, y muchos sugirieron que los pasajeros deberían recibir un reembolso “completo”.

“Oh, Dios mío @United Airlines, esto es totalmente inaceptable. Reembolsar el boleto. EN SU TOTALIDAD”, escribió una persona, mientras que otra dijo: “Deben ser muy, muy firmes y exigir hablar con sus superiores. Esto es inaceptable y deben ser ¡compensado! ¡No te rindas!”.

Otros corroboraron la explicación de los asistentes de vuelo, pero argumentaron que la familia aún merecía una compensación.

“Tiene sentido si no se pudieran mover todos los divanes de la tripulación, pero tendrían que reembolsar la tarifa por inconvenientes”, escribió otra persona.

El independiente se ha puesto en contacto con United Airlines y Schwab para obtener comentarios.

Traducción de michelle padille



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